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Plaintes des consommateurs : l’analyse de la DGCCRF

le 7 03 2008 Archives.

Le ministère de l’économie, des finances et de l’emploi a publié en février 2008 les résultats du premier baromètre des plaintes de consommateurs. Mis en place en juillet 2007, il recense les réclamations adressées à la DGCCRF, dont une analyse est présentée tous les 6 mois.

Au cours du second semestre 2007, 5 des 12 secteurs analysés par la DGCCRF concentrent 80% des 65 624 réclamations reçues : communication et téléphonie (28,1%), produits non alimentaires (23,5%), services à domicile et autres services (11,9%), transport et véhicules (10,7%) immobilier et logement (5,7%). Les problèmes les plus souvent évoqués, tous secteurs confondus, concernent principalement l’inexécution totale ou partielle de la prestation (15% des réclamations) et la publicité mensongère (8%).

La DGCCRF reçoit en moyenne chaque année plus de 16 000 visiteurs, près de 120 000 appels téléphoniques et plus de 100 000 courriers et courriels. Nouvel outil de traitement de l’information, le « baromètre des plaintes des consommateurs » est notamment destiné à améliorer le ciblage de la programmation des contrôles effectués par la DGCCRF.

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