Relations administration usager

Consultez l’actualité, des articles, des fiches, des dossiers, des  infographies, des vidéos et des rapports sur les relations administration usager

En bref

France services : les premiers conseillers numériques sont en poste

La ministre de la cohésion des territoires et des relations avec les collectivités territoriales et le ministre chargé des transports ont salué l'arrivée des 62 premiers conseillers numériques le 24 août 2021 en Haute-Vienne. Leur mission : réduire la fracture numérique.
Rapport

Médiation de l'eau - Rapport annuel du Médiateur 2020

Auteur(s) moral(aux) : Médiateur de l'Eau

En bref

Action publique : un baromètre en ligne des réformes par départements

Transition écologique, sécurité, éducation... Le 13 janvier 2021, la ministre de la transformation et de la fonction publiques avait lancé un baromètre en ligne pour suivre les principales réformes menées depuis trois ans. Ce baromètre vient d'être mis à jour le 7 mai 2021.
Panorama des lois

Proposition de loi relative à la lutte contre l'illectronisme et pour...

La proposition de loi vise à faciliter l'accès de tous les citoyens à leurs droits et aux services publics. Elle instaure un référentiel d’ergonomie pour les services en ligne des administrations de l’État et permet d’accélérer la mise en conformité des sites publics au référentiel général d'amélioration de l'accessibilité (RGAA).
Rapport

Le Défenseur des droits - Rapport annuel d'activité 2020

Auteur(s) : Claire Hédon

Auteur(s) moral(aux) : Défenseur des Droits

En bref

Transformation numérique de l'État : un canal d'accès aux services...

Le numérique est devenu le premier canal d'accès aux services publics. Dans le cadre du plan de relance, l'État va investir un milliard d'euros afin d'intensifier ses efforts de transformation numérique.
Parole d'expert

Transformation numérique de l’action publique : les risques de la...

La dématérialisation des services publics facilite l’accès aux démarches administratives pour une majorité d’usagers, mais peut aussi augmenter la fracture numérique et éloigner des citoyens de leurs services publics.
Panorama des lois

Loi du 7 décembre 2020 d'accélération et de simplification de...

Contraintes allégées pour les porteurs de projets industriels, règles sur les marchés publics assouplies, démarches administratives simplifiées... Ce sont quelques unes des nombreuses mesures contenues dans la loi du 7 décembre 2020 d'accélération et de simplification de l'action publique ("loi Asap").
Rapport

Le médiateur des ministères économiques et financiers - Rapport 2020

Auteur(s) : Christophe Baulinet

Auteur(s) moral(aux) : Médiateur des Ministères économiques et financiers

Rapport

Identités numériques : Clés de voûte de la citoyenneté numérique

Auteur(s) : Karine Dognin-Sauze - Mohammed Boumediane - Leila Amanar - Nathalie Bouarour

Auteur(s) moral(aux) : Conseil national du Numérique

Rapport

Rapport d'information (...) sur l'évaluation de la médiation entre...

Auteur(s) : Pierre Morel-A-L'Huissier - Sandrine Mörch

Auteur(s) moral(aux) : Assemblée nationale. Comité d'Évaluation et de Contrôle des Politiques publiques

En bref

Relations usagers-administration : le succès grandissant de la...

Les citoyens français font de moins en moins confiance à l’administration. Certains sont déroutés par les réglementations complexes et la dématérialisation croissante des procédures. En cas d’incompréhensions ou de litiges, beaucoup font appel à un médiateur.
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