Les attentes des consommateurs vis-à-vis des commerces ont évolué.
Outre le prix, de nouveaux critères deviennent déterminants dans l’acte d’achat :.
recherche d’une consommation responsable, valorisation des circuits courts, achat de produits sains et bio.
Les innovations numériques ont également bouleversé les comportements d’achat.
Le commerce en ligne a connu une croissance rapide et concurrence le commerce physique.
La recherche d’une complémentarité entre commerce en ligne et magasins physiques ouvre des opportunités.
Le consommateur apprécie la facilité de l’achat en ligne tout en recherchant la proximité et le conseil propres à un commerce physique.
Des services tels que le "click and collect" et le "drive" en magasin se sont développés.
Ce phénomène profite aux grandes enseignes, moins aux petites et moyennes entreprises.
Ces entreprises souffrent d’un retard dans leur transformation numérique.
Seules 13% des PME proposent des solutions de ventes en ligne.
Plus généralement, les petits commerces comme les grandes surfaces sont confrontés à la concurrence des géants du numérique.
La crise sanitaire liée au Covid-19 a pour effet d’accélérer la numérisation des entreprises.
Le développement de la vente à distance implique de nouvelles méthodes de production.
Avec des avantages : automatisation des tâches, anticipation de la demande….
Mais aussi des inconvénients : destruction d’emplois, fragilisation du tissu productif…
