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Dans son rapport d'activité, France Titres, l'agence nationale des titres sécurisés (ANTS), revient sur les faits marquants de l'année 2021, marquée notamment par le déploiement de la nouvelle carte nationale d'identité au format carte de crédit et produite par l'Imprimerie nationale à partir du mois de mars, la prise en charge du support du programme Administration Numérique des Étrangers en France qui permet de proposer un accompagnement aux usagers étrangers pour des procédures telles que l'asile, la carte de séjour et l'accès à la nationalité française, au fur et à mesure que ces dernières sont dématérialisées, et le rattachement à l'Agence du programme France Identité Numérique.
Ce rapport s'articule autour des 4 ambitions définies dans le contrat d'objectifs et de performance 2021-2023 (COP) de l'Agence :
- Offrir des services de qualité aux bénéficiaires ;
- Viser l'excellence opérationnelle en matière de gestion de projets complexes, de sécurisation des systèmes et de gestion des risques ;
- Améliorer la performance des processus internes ;
- Renforcer le rôle de conseil de l'Agence auprès des acteurs de l'écosystème.
Le COP 2021-2023 : première année d'exécution
Ambition 1 - Offrir des services de qualité aux bénéficiaires
Offrir des démarches en ligne de qualité répondant aux besoins des bénéficiaires
La reprise progressive de la délivrance des titres
L'écoute des usagers au cœur de la démarche d'amélioration continue
Assurer un support accessible partout et pour tous
Une hausse considérable de l'activité du Centre de Contact Citoyens (CCC)
La prise en charge du support aux usagers du programme ANEF
Un support et des lignes dédiés à destination de nos partenaires institutionnels toujours performants
Innover pour proposer de nouveaux services aux bénéficiaires
Un nouveau portail plus performant et plus sécurisé
Une nouvelle carte nationale d'identité déployée avec succès
Les premières briques du service public d'identité numérique
Une offre de services consolidée
Ambition 2 - Viser l'excellence opérationnelle en matière de gestion de projets complexes, de sécurisation des systèmes et de gestion des risques
Assurer la maîtrise et la sécurité des systèmes d'information
Les titres d'identité et de voyage (passeports et cartes nationales d'identité)
Le certificat d'immatriculation du véhicule (ou carte grise)
Le permis de conduire Les évolutions du Service de Pré-Demande (SPD) de permis
Autres titres et services
Assurer l'excellence opérationnelle dans la conduite des projets
L'agence poursuit sa transformation
Mieux prévenir les risques et garantir la protection des données et des systèmes
La protection des données, un enjeu majeur
Agir pour la sécurité des SI et la gestion des risques
Ambition 3 - Améliorer la performance des processus internes
Gérer de manière efficace les ressources financières, les prestataires et la commande publique
Le budget de l'agence pour 2021
Marchés publics et conventions conclus par l'agence
Marchés et actes d'exécution (reconductions, avenants) notifiés
La protection juridique
Les moyens généraux
Renforcer la gestion des ressources humaines et créer les conditions de la montée en compétences des agents
Renforcement de l'attractivité de l'agence
L'accompagnement de la montée en compétences des agents
Former de nouveaux collaborateurs par le biais de l'alternance
Ambition 4 - Renforcer le rôle de conseil de l'agence auprès des acteurs de l'écosystème
Assurer la veille, l'apport d'expertise et l'innovation
La veille technologique en France et à l'international
La participation aux instances françaises, européennes et internationales
Animer les relations de l'agence avec l'ensemble des parties prenantes
L'action de l'agence dans son écosystème
La stratégie de communication institutionnelle
Annexes
Les décrets de l'Agence
Organigramme
Liste des abréviations
- Type de document : Rapport d'activité
- Pagination : 92 pages
- Édité par : Agence nationale des titres sécurisés