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Dans son rapport d'activité, l'agence nationale des titres sécurisés (ANTS), revient sur les faits marquants de l'année 2018, notamment le redressement constaté au cours de l'année qui contraste avec les difficultés connues à partir de fin 2017.
Trois chiffres témoignent de ces progrès :
- Le stock de dossiers en attente dans les services instructeurs a été divisé par deux passant d'environ 340 000 dossiers de cartes grises et de permis de conduire en cours d'analyse à 160 000 ;
- Les délais moyens de délivrance des titres ont été contenus : 91 % des cartes grises ont été remises aux usagers dans un délai moyen de trois jours et la moitié des permis de conduire ont été remis en moins de 15 jours ;
- L'accompagnement des usagers en difficulté s'est intensifié : l'ANTS a répondu à trois fois plus de courriels et d'appels qu'en 2017.
1. L'usager et nos partenaires au cœur des préoccupations de l'agence
1. Nos usagers
1.1. Accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne
1.2. Comprendre les besoins des usagers pour améliorer la qualité de nos services
2. Nos partenaires institutionnels
2.1. Des supports dédiés à nos partenaires institutionnels
2.2. Comprendre les besoins de nos partenaires institutionnels pour améliorer la qualité de nos services
2.3. Un parc de dispositifs de recueil renouvelé et renforcé
2. Fiabiliser, optimiser et innover
1. Nos titres
1.1. Cartes grises : un redressement du système
1.2. Passeports et cartes d'identité : une amélioration continue
1.3. Permis de conduire : une nette réduction des délais
2. Nos solutions
2.1. Comedec : déploiement massif en 2018
2.2. Les timbres fiscaux
2.3. Les cartes agents
2.4. DOCVERIF
2.5. ALICEM
3. Une présence à l'international
3.1. Normalisation
3.2. Commission Européenne
3.3. OACI
3.4. CNUDCI
3. Des services supports renforcés
1. Ressources humaines
1.1. Des moyens humains renforcés
1.2. La répartition des effectifs
2. Notre budget, nos marchés
2.1. Des budgets maîtrisés
2.2. Achat et marchés : une activité en croissance
3. Nos projets
3.1. Le projet de déménagement du site de Paris
3.2. Focus sur les moyens généraux
Annexes
1. Infographies
2. Les décrets de l'agence
3. Listing des abréviations
- Type de document : Rapport d'activité
- Pagination : 39 pages
- Édité par : Agence nationale des titres sécurisés