Déclarations de M. Bernard Pons, ministre de l'équipement du logement des transports et du tourisme, et de Mme Anne-Marie Idrac, secrétaire d'Etat aux transports, sur la qualité dans le service public de l'équipement, La Défense le 16 décembre 1996.

M. Pons : importance de la qualité du service rendu à l'usager du service public (fiabilité, respect des engagements, responsabilité de l'interlocuteur) et des valeurs propres au service public (respect et service de la démocratie, responsabilité à long terme, respect de l'argent public)-commentaires sur la place de la qualité dans la réforme de l'Etat.<br>- Réflexion de Mme Idrac sur la qualité dans le service public autour des thèmes suivants : enjeu de la modernisation de l'Etat-le service public doit patir des besoins des usagers-l'adaptation des pratiques (adoption d'un langage simple et facilement compréhensible, motivation des décisions, accueil et réponse aux demandes d'information, respect des contraintes dans le traitement des affaires, suivi au fond des dossiers) y compris par la simplification des procédures (guichets uniques)-la méthode (modernisation, projets de service, clarification des responsabilités).- 22 PAGES