Rapport d'activité 2019 du médiateur national de l'énergie
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Présentation
Autorité publique indépendante, le médiateur national de l'énergie a pour missions de proposer des solutions amiables aux litiges avec les entreprises du secteur de l'énergie et d'informer les consommateurs d'énergie sur leurs droits. A l'occasion de la publication de son rapport annuel 2019, le médiateur national de l'énergie annonce une forte hausse des litiges reçus par ses services : 22807 en 2019 contre 16934 en 2018. Le médiateur formule 10 propositions qui concernent l'encadrement strict des pratiques commerciales, la facturation, la simplification du paiement par les consommateurs, la lutte contre la précarité énergétique et les responsabilités des distributeurs.
Sommaire
LES DOSSIERS PRIORITAIRES
• Une ouverture des marchés au bénéfice des consommateurs
• La fin des tarifs réglementés de vente de gaz
• Combattre les pratiques abusives de démarchage
• Faire progresser les pratiques
Dénoncer les opérateurs qui ont trop de litiges
ENI : le plus mauvais “ client ” du médiateur national de l’énergie
ENEDIS : des difficultés persistantes
BILAN 2019
• La médiation de plus en plus sollicitée
• Des demandes d’information et des litiges toujours en hausse
• Trop de pratiques insatisfaisantes chez les opérateurs
• Encore des litiges concernant les colonnes montantes
• Il est interdit de facturer au-delà de 14 mois
• Pas de trêve pour la précarité énergétique
• Le compteur communicant : un outil pour gérer sa consommation d’énergie
10 PROPOSITIONS DU MÉDIATEUR POUR L’AVENIR
• Encadrer les pratiques commerciales
• Améliorer les conditions de facturation
• Faciliter le paiement par les consommateurs et éviter les frais d’impayés
• Lutter contre la précarité énergétique
• Clarifier les responsabilités des distributeurs
CHIFFRES CLÉS 2019
RECOMMANDATIONS GÉNÉRIQUES
Fiche technique
Type de document : Rapport d'activité
Pagination : 118 pages
Édité par : Médiateur national de l'énergie