Autorité des marchés financiers : rapport du médiateur 2010

L’année 2010 a confirmé l’inquiétude des investisseurs et la persistance de la perte de confiance envers leurs intermédiaires financiers. La crise économique a également rendu plus difficile le dialogue et a souvent crispé les demandes des clients comme les réponses des professionnels. Les demandes d’information et les consultations ont traduit la méfiance des épargnants et leur souhait d’être éclairés sur les promesses de certains produits ou la régularité de certaines offres, comme les publicités agressives pour des opérations sur le Forex avec l’assurance de gains faciles qui ont provoqué de nombreuses requêtes et conduit l’AMF à diffuser de nouveau une mise en garde sur les dangers de certains sites spécialisés sur ce marché.

Pour les demandes de médiation, les griefs récurrents liés au défaut d’information et de conseil, quels que soient la nature des produits et le cadre juridique de la souscription, montrent que, malgré une réglementation plus exigeante issue, notamment, de la directive Marchés d’instruments financiers et les efforts des professionnels pour mieux former leurs conseillers, des progrès restent à faire pour assurer une commercialisation pleinement satisfaisante.

Les pistes d’amélioration sont déjà largement explorées tant par les professionnels que par les régulateurs mais les efforts doivent s’intensifier et, à cet égard, on ne peut que soutenir les initiatives européennes comme les travaux relatifs à l’élaboration d’un document simple et concis à destination des investisseurs, tant pour les OPCVM (DICI) que pour les produits d’investissement de détail adossés à des instruments financiers.
L’AMF accompagne ces évolutions – le DICI est maintenant un peu plus qu’un projet – et fait du développement de la médiation, au service des professionnels comme des investisseurs, l’un des axes de son action dans la continuité de son plan stratégique et de l’impulsion européenne en la matière.