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Le médiateur national de l'énergie recense 10 475 saisines en médiation en 2025 (contre 11 678 en 2024), dont 6 545 recevables. Il a émis 6 812 recommandations de solutions qui ont donné lieu à 10,5 millions d’euros de dédommagements et de remboursements aux consommateurs. Les sujets principaux de litiges traités en médiation sont les contestations des niveaux de consommation, les prix et les tarifs, les facturations et les paiements/règlements.
Dans un contexte marqué par la situation géopolitique actuel, le médiateur maintient sa vigilance sur les pratiques des fournisseurs d'énergie et appelle à renforcer dans la loi, la protection des consommateurs, en tirant le retour d'expérience de la période de crise des années 2022-2023.
Synthèse
Faits marquants
Cartons rouges
Information
Médiation
Protection
Fonctionnement
Chiffres clés 2025
- Type de document : Rapport d'activité
- Pagination : 128 pages
- Édité par : Médiateur national de l'énergie
