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Le rapport publié le 28 juillet 2026 par la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) analyse l'usage des différents modes d'accès aux services publics en 2024 et son évolution depuis 2021. Ce rapport prend en compte 25 services relevant de l'État et de la sécurité sociale (Caisse nationale des allocations familiales, Assurance maladie, Direction générale des finances publiques, France Travail...).
Introduction
Vision globale des interactions entre les usagers et les agents publics
Les sollicitations des agents : un sous -ensemble des interactions avec l’administration
Poids et évolution des canaux de contact
Evolution des sollicitations par canal de contact entre 2021 et 2024
Les 12 services publics avec lesquels les Français ont le plus interagi en 2024
Les cinq services publics enregistrant le plus de sollicitations par canal
Les différents modèles d’accès aux services publics
Vision usager unique
Tous canaux confondus
Par canal
Par service
Etat des lieux par canal d’accès
L’accueil physique
Le téléphone
Le numérique
Le courrier papier
Focus France services
Les nouvelles tendances de l’accès aux services publics
Les usages autonomes
La dématérialisation des démarches
Le développement du rendez -vous
Annexes
- Type de document : Rapport d'étude
- Pagination : 52 pages
- Édité par : Direction interministérielle de la transformation publique
