Déclaration de M. Henri Plagnol, secrétaire d'Etat à la réforme de l'Etat, sur la qualité, enjeu et défi du service public et sur les axes de développement de la qualité, basés sur l'écoute de l'usager, l'implication de toute la hiérachie des agents publics, la revue des tâches et l'augmentation de l'évaluation et de la certification, Paris le 5 novembre 2002.
Prononcé le
Intervenant(s) :
Circonstance : Inauguration du Salon des solutions pour la qualité et le management (SISQUAL), à Paris le 5 novembre 2002
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