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Dans son rapport d'activité, l'Agence nationale des titres sécurisés, revient sur les faits marquants de l'année 2022, caractérisée notamment par une production record de titres d'identité, avec en particulier un doublement du volume de passeports délivrés, et l'intégration du programme France Identité Numérique.
Il s'articule autour des 4 ambitions définies dans le contrat d'objectifs et de performance 2021-2023 de l'Agence :
- Offrir des services de qualité aux bénéficiaires ;
- Viser l'excellence opérationnelle en matière de gestion de projets complexes, de sécurisation des systèmes et de gestion des risques ;
- Améliorer la performance des processus internes ;
- Renforcer le rôle de conseil de l'Agence auprès des acteurs de l'écosystème.
Ambition 1 - Offrir des services de qualité aux bénéficiaires
Offrir des démarches en ligne de qualité répondant aux besoins des bénéficiaires
Une année record pour la production de titres d'identité
La mobilisation de l'agence pour les engagements Services Publics +
Assurer un support accessible partout et pour tous
L'extension de l'activité du Centre de Contact Citoyens (CCC)
Les activités du CCC en 2022
L'externalisation du support aux usagers du programme ANEF
Des délais d'attente en nette diminution
Innover pour proposer de nouveaux services aux bénéficiaires
Le lancement de la plateforme de rendez-vous en mairie
Des services de vérification de l'identité sécurisés
Des services dématérialisés pour faciliter les démarches des usagers
De nouvelles applications
France Identité : lancement de l'application en version bêta
Ambition 2 - Viser l'excellence opérationnelle en matière de gestion de projets complexes, de sécurisation des systèmes et de gestion des risques
Assurer la maîtrise et la sécurité des systèmes d'information
Les titres d'identité et de voyage (passeports et cartes nationales d'identité)
COMEDEC Poursuite du raccordement des communes et mise en place de la dématérialisation des avis de mention
SIV et programme de refonte du SIV : bilan et faits marquants 2022
Assurer l'excellence opérationnelle dans la conduite des projets
Une démarche centrée sur les processus
Mieux prévenir les risques et garantir la protection des données et des systèmes
La protection des données
La sécurisation des Systèmes d’information (SI) et la gestion des risques
Ambition 3 - Améliorer la performance des processus internes
Gérer de manière efficace les ressources financières, les prestataires et la commande publique
Le budget de l'agence
Les marchés publics et les conventions conclus par l'agence
Les moyens généraux
La protection juridique
Renforcer la gestion des ressources humaines et créer les conditions de la montée en compétences des agents
Le renforcement de l'attractivité de l'agence
Ambition 4 - Renforcer le rôle de conseil de l'agence auprès des acteurs de l'écosystème
Assurer la veille, l'apport d'expertise et l'innovation
La contribution de l'agence aux instances de normalisation et aux comités internationaux
La mise en avant de la capacité de l'agence à innover pour mettre le numérique au service des usagers
Animer les relations de l'agence avec l'ensemble des parties prenantes
La coordination de la chaîne de délivrance des titres
L'ANTS et les réseaux sociaux
Annexes
Les textes de l'agence
Organigramme
Liste des abréviations
- Type de document : Rapport d'activité
- Pagination : 80 pages
- Édité par : Agence nationale des titres sécurisés