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Présentation

Mis en place en 2012 au sein de la Caisse nationale d'assurance vieillesse (CNAV), le dispositif de médiation a été inscrit dans la Convention d'objectifs et de gestion (COG) signée avec les pouvoirs publics pour les années 2014-2017. Le Médiateur de l'Assurance retraite assure une mission d'écoute et de porte-parole au regard de trois objectifs : offrir aux assurés une voie de recours national en cas de désaccord sur le traitement de leur demande par leur caisse régionale - participer à l'amélioration de l'offre de service de l'Assurance retraite - contribuer à faire évoluer la réglementation dans un souci d'équité et de justice sociale. Le Médiateur présente son rapport d'activité au titre de l'année 2016. Il est structuré en trois grands chapitres : les échanges qui sont intervenus au cours du colloque « Ecoute des assurés et médiation » qui a marqué l'année 2016 - l'analyse des demandes des assurés depuis 2013 avec un zoom sur l'année 2016 et sur les évolutions qu'elle confirme - les objectifs et les conditions de réalisation des actions qui sont au fondement de la facilitation de l'accès des assurés à leurs droits.

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Fiche technique

Pagination : 102 pages

Collection :

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