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Le rapport présente 30 recommandations pour améliorer la qualité du renseignement administratif des usagers par téléphone, organisées autour de trois axes : renforcer la prise en compte de l'usager - renforcer l'efficience multicanale des dispositifs de renseignement téléphonique des usagers - mieux valoriser et reconnaître le travail des agents en charge de la réponse téléphonique.
- Type de document : Rapport d'étude
- Pagination : 18 pages
- Édité par : Premier ministre