Présentation

Le ministre de l’Économie et des Finances et de la Relance et la ministre déléguée ont confié, le 25 mai 2020, au président de l’Observatoire du financement des entreprises une mission relative à l’accès des TPE et PME aux services bancaires. Le présent rapport a pour objectif d’établir un bilan sur l’offre de services bancaires à destination des TPE et PME, distinguant la situation de chacune de ces catégories d’entreprises et précisant les éventuelles différences par secteur d’activité.

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Sommaire

Introduction 

Première partie : Caractéristiques des offres bancaires et analyse de leur adaptation aux besoins des TPE et PME 

1. Caractéristiques des offres bancaires à destination des TPE et PME 
1.1 Enjeux et spécificités 
1.2 Illustrations des offres et modes d’accompagnement du segment « Professionnels » 
1.3 Illustrations des offres et modes d’accompagnement du segment « Entreprises » 

2. Mesures et perceptions de l’adaptation des offres bancaires aux besoins des TPE et PME 
2.1 Développement au sein des réseaux bancaires de dispositifs de mesure de la satisfaction clients 
2.2 Retours sur la perception des dirigeants de TPE et PME 

Deuxième partie : Cartographie des conditions tarifaires et frais d’incidents 

1. Cartographie des conditions tarifaires 
1.1 Au sein d’une même banque, les offres bancaires proposées aux clients PRO sont similaires à celles des clients Entreprises (PME) avec toutefois un degré de différenciation tarifaire hétérogène 
1.2 Les tarifs affichés, toutes banques confondues, soulignent une situation concurrentielle également renforcée par des offres personnalisées 
1.3 Ces observations peuvent être mises en regard avec les enseignements dégagés du questionnaire
réalisé par CMA France, la CPME, le MEDEF et l’U2P 
1.4 Elles s’inscrivent, en outre, en cohérence avec les constats et recommandations de l’Observatoire relatifs à la lisibilité des produits de financement des TPE 

2. Frais d’incidents : volumes, montants et impacts 
2.1 Volumes et montants 
2.2 Impacts sur la situation financière 

Troisième partie : Des conditions de financement caractérisées par un accès large au crédit à taux bas 

1. Les TPE et PME accèdent de manière large mais différenciée au crédit 
1.1 Les demandes de crédit d’investissement et, dans une moindre mesure, de trésorerie des TPE et PME sont largement satisfaites 
1.2 L’accès au crédit est plus favorable pour les PME que pour les TPE 
1.3 Le soutien apporté pendant la crise illustre cet accès large 
1.4 La perception des dirigeants interrogés par les organisations professionnelles illustre ces constats 

2. Les TPE et PME bénéficient d’un accès au crédit à des conditions de taux favorables 

3. Les conditions favorables d’accès au financement sont également observées au niveau européen 

Conclusions de l’Observatoire 
1. Renforcer le dialogue entre les banques et les dirigeants de TPE et PME 
2. Étudier la possibilité de mise en oeuvre d’une médiation bancaire pour les clients professionnels 
3. Renforcer l’accompagnement des dirigeants de TPE et PME par les acteurs de l’écosystème entrepreneurial 
4. Renforcer les compétences financières des dirigeants de TPE et PME afin de mieux éclairer les décisions de gestion

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Fiche technique

Type de document : Rapport officiel

Pagination : 64 pages

Édité par : Observatoire du financement des entreprises

Collection :

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