Résumé
L'orientation de la stratégie de la poste vers le marché et la concurrence (courrier, services financiers, réseau d'accueil) grâce à une qualité de services fiables, une gamme de produits complète (notamment distribution de prêts à la clientèle) pour arriver à un réseau multiservices et passer d'une stratégie d'offre à une stratégie de demande (relations avec la clientèle)-nécessité d'une vérité des prix et d'une maîtrise de l'évolution des coûts ("tassement des effectifs"). Commentaire sur le cadre d'action de la poste : position favorable à une redéfinition des relations entre le budget annexe et le budget général et à un recentrage des activités de la poste sur le courrier et les services financiers-évocation du problème de l'évolution du statut de la poste et du monopole postal.- 18 VUES