L'impact des nouvelles technologies sur les services financiers

 AVIS adopté par le Conseil économique et social au cours de sa séance du mercredi 9 octobre 2002

INTRODUCTION

 I - SÉCURISER LES NOUVELLES TECHNOLOGIES FINANCIÈRES
 A - LA SÉCURITÉ MATÉRIELLE : DES SOLUTIONSÀ INVENTER
 B - LA SÉCURITÉ JURIDIQUE : UNE AMBITION EUROPÉENNE

 II - OPTIMISER LES STRATÉGIES DES BANQUES ET DES ASSURANCES ET GÉRER LES RISQUES
 A - UNE STRATÉGIE GLOBALE CRUCIALE MAIS DIFFICILE À DÉFINIR
 B - DES RISQUES ACCRUS NÉCESSITANT DES CONTRÔLES RIGOUREUX

 III - ADAPTER RÉSOLUMENT LA POLITIQUE DES RESSOURCES HUMAINES
 A - MOBILISER LA FORMATION AFIN D’EN FAIRE UN OUTIL D’ADAPTATION PERMANENT
 B - PLANIFIER LES RECRUTEMENTS
 C - POURSUIVRE L’ADAPTATION DE L’ORGANISATION ET DES MODES DE FONCTIONNEMENT
 D - OPTIMISER L’USAGE DE LA TECHNOLOGIE

 ANNEXE A L’AVIS
 SCRUTIN
 DÉCLARATIONS DES GROUPES

RAPPORT présenté au nom de la section des Finances par M. Pierre Simon, rapporteur

INTRODUCTION

 CHAPITRE I - L’ENVIRONNEMENT DES RÉSEAUX OUVERTS : IMPACT SUR LES CLIENTS DES INSTITUTIONS FINANCIÈRES

 I - LES PROBLÈMES TECHNIQUES ET JURIDIQUES LIÉS À L’EXISTENCE D’UN RÉSEAU OUVERT

 II - L’APPORT DES NOUVELLES TECHNOLOGIES FINANCIÈRES POUR LES CLIENTS
 A - LES ENTREPRISES
 B - LES PARTICULIERS

 CHAPITRE II - STRATÉGIE ET GESTION DES INSTITUTIONS FINANCIÈRES

 I - STRATÉGIES FINANCIÈRES
 A - STRATÉGIES BANCAIRES
 B - STRATÉGIES DES ASSURANCES

 II - LES NOUVELLES TECHNOLOGIES ET LES RISQUES
 A - TYPOLOGIE DES RISQUES
 B - GESTION ET CONTRÔLE DES RISQUES

 III - UN CONCEPT CENTRAL DANS LES NOUVELLES TECHNOLOGIES : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

 IV - L’IMPACT SUR LES RESSOURCES HUMAINES

 CHAPITRE III - QUELQUES EXEMPLES EUROPÉENS

 I - FINLANDE
 II - SUÈDE
 III - ALLEMAGNE
 IV - ROYAUME-UNI
 V - ESPAGNE
 VI - BELGIQUE
 VII - AUTRICHE

 ANNEXES
 Annexe 1 : L’économie et les nouvelles technologies en Finlande
 Annexe 2 : Télécommunications et technologies de l’information en Suède