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Autorité administrative indépendante créée par la loi du 7 décembre 2006 relative à l'énergie, le médiateur national de l'énergie présente son cinquième rapport d'activité. Celui-ci prend cette année la forme d'un abécédaire qui revient sur les temps forts de l'année 2012 et résume les grands enjeux de l'énergie portés par l'autorité. Le médiateur constate que de nombreux acquis ont été obtenus pour les consommateurs, souvent perdus dans un marché de l'énergie qui peine à s'ouvrir à la concurrence, dans un contexte marqué par la montée préoccupante de la précarité énergétique. En cinq ans, le médiateur a : reçu et analysé près de 72 000 litiges, renseigné 5 millions de personnes grâce à Energie-Info, émis 4 710 recommandations, obtenu le versement d'au moins 3 millions d'euros aux consommateurs, avec une moyenne de 519 euros en 2012.
- Type de document : Rapport d'activité
- Pagination : 105 pages
- Édité par : Médiateur national de l'énergie