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Ce rapport, qui rend compte de l'activité du Médiateur de Bercy pour 2019 comporte plusieurs propositions de réformes destinées à éviter des difficultés rencontrées par les usagers, personnes physiques ou morales, qui saisissent le Médiateur. Il comporte également un dossier concernant la médiation institutionnelle, catégorie dans laquelle entre la Médiation de Bercy. Le Médiateur a reçu 4 670 demandes de médiation en 2019. 72 % des demandes parviennent à la médiation par voie électronique : soit via le formulaire en ligne (61 % des demandes) soit via un courrier électronique (11 % des demandes). 28 % des demandeurs utilisent le courrier.
Édito
Processus des demandes de médiation
2019 en quelques chiffres
Événements de l’année
Le dossier : Les médiations institutionnelles au service d’une relation apaisée et confiante avec l’administration
Le mot du Médiateur de Bercy : Un socle commun aux médiateurs institutionnels, dans une famille diversifiée
Deux points de vue
Témoignages de médiateurs
Avis d’utilisateurs
Développer la médiation en matière RH
Des réformes pour éviter des différends
Propositions de réformes détaillées
Fiches détaillées
Saisir le Médiateur de bercy
Les chiffres clés en 2019
L’équipe du Médiateur
Décret 2002-612 du 26 avril 2002
Adhésion à la Charte du Club des Médiateurs de Services au Public
- Type de document : Rapport d'activité
- Pagination : 64 pages
- Édité par : Ministère de l'économie, des finances et de la relance
