Le médiateur des ministères économiques et financiers - Rapport 2020

Date de remise :

Auteur(s) : Christophe Baulinet

Auteur(s) moral(aux) : Médiateur des Ministères économiques et financiers

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Présentation

Ce rapport, qui rend compte de l'activité du Médiateur de Bercy pour 2019 comporte plusieurs propositions de réformes destinées à éviter des difficultés rencontrées par les usagers, personnes physiques ou morales, qui saisissent le Médiateur. Il comporte également un dossier concernant la médiation institutionnelle, catégorie dans laquelle entre la Médiation de Bercy. Le Médiateur a reçu 4 670 demandes de médiation en 2019. 72 % des demandes parviennent à la médiation par voie électronique : soit via le formulaire en ligne (61 % des demandes) soit via un courrier électronique (11 % des demandes). 28 % des demandeurs utilisent le courrier.

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Sommaire

Édito
Processus des demandes de médiation
2019 en quelques chiffres
Événements de l’année

Le dossier : Les médiations institutionnelles au service d’une relation apaisée et confiante avec l’administration

Le mot du Médiateur de Bercy : Un socle commun aux médiateurs institutionnels, dans une famille diversifiée
Deux points de vue
Témoignages de médiateurs
Avis d’utilisateurs
Développer la médiation en matière RH

Des réformes pour éviter des différends

Propositions de réformes détaillées

Fiches détaillées

Saisir le Médiateur de bercy
Les chiffres clés en 2019
L’équipe du Médiateur
Décret 2002-612 du 26 avril 2002
Adhésion à la Charte du Club des Médiateurs de Services au Public

 

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Fiche technique

Type de document : Rapport d'activité

Pagination : 64 pages

Édité par : Ministère de l'économie, des finances et de la relance

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