Les institutions sociales face aux usagers : rapport annuel 2001 de l'IGAS

Auteur(s) moral(aux) : Inspection générale des Affaires sociales

Pour lire les formats PDF et ePub vous avez besoin d’un lecteur adapté.

Présentation

Le rapport annuel 2001 de l'IGAS, centré sur une thématique principale, analyse, 20 ans après une première étude, les relations usagers-institutions sociales. En se basant sur sept enquêtes réalisées auprès de différents acteurs (hospitalisation publique, psychiatrie, gestion de prestations des CAF, détection de droits au sein des ASSEDIC et CPAM, passage à la retraite, traitement des plaintes par l'inspection du travail et contentieux social), les membres de l'inspection apportent des éléments de réponse aux défis de l'adaptation et de la réactivité des structures publiques en charge des politiques sociales vis à vis d'un public nombreux, souvent en difficulté et nécessitant une personnalisation des relations. Les problèmes constatés (accessibilité de l'information, disparité régionale, qualité de service inégale, complexité des procédures et des droits, multiplicité des intervenants...) renforcent la nécessaire organisation des services publics autour de l'usager en simplifiant les accès et en leur permettant d'exercer pleinement leur droits.

Revenir à la navigation

Fiche technique

Type de document : Rapport d'inspection

Pagination : 284 pages

Édité par : La Documentation française

Collection :

Revenir à la navigation