Baromètre du numérique - Édition 2021 -Enquête sur la diffusion des technologies de l'information et de la communication dans la société française

Introduction
Synthèse

Partie 1. Équipements et connexions

1. Téléphonie fixe

2. Téléphonie mobile et smartphone : stabilité globale, hausse de 7 points pour les smartphones
a) Les caractéristiques du contrat de téléphonie mobile : les forfaits sont la norme

3. En 2020, le double équipement (fixe et mobile) repart à la hausse

4. Téléviseur, box, console et objet connecté
a) Peu de changement sur l'évolution du taux d'équipement en télévision ; le multi-équipement est très lié à la taille du foyer
b) 3 personnes sur 4 disposent d'une box pour regarder la télé, un peu moins d'une sur deux d'une console de jeux
c) Objets connectés : en un an, le niveau d'équipement et l'appétence sont en hausse

5. Ordinateurs, tablettes et internet à domicile
a) Taux d'équipement en ordinateur et tablette
b) En 2020, une personne sur cinq dispose, à domicile, d'une enceinte connectée
c) Trois adultes interrogés sur quatre ont accès à une imprimante à leur domicile
d) Connexion à internet à domicile, hors téléphone mobile : toujours 15 % de la population non équipée

6. Fréquences et modes de connexions à internet
a) On dénombre 92 % d’internautes en France en 2020 (+ 4 points)
b) Et davantage d'internautes quotidiens (83%, + 5 points)
c) À domicile, toutes les formes de connexion à internet progressent cette année
d) Le smartphone n'est plus l'équipement le plus utilisé pour accéder à internet
e) Fréquence d'usage et compétence déclarée pour différents équipements : une utilisation accrue et un sentiment de compétence qui progresse également dans la population
f) Adresse mail personnelle et professionnelle : moins d'un Français sur dix n'en a aucune

Partie 2. Usages

1. La hausse des usages sur téléphone mobile se poursuit, portée par l'engouement des séniors
a) La progression des usages sur téléphone mobile se poursuit : 8 Français sur 10 utilisateurs
b) Si davantage de Français utilisent les messageries instantanées, la fréquence de ces usages baisse légèrement (texte et téléphone)
c) Le choix des applications téléchargées : on se fie aux recommandations, aux avis, puis aux algorithmes

2. Un aperçu des usages d'internet en 2020 : le confinement a boosté certains usages, comme les achats et les appels en visioconférence
a) Plus de 7 Français sur 10 recourent à l'e-administration
b) Après une pause, la participation aux "réseaux sociaux" sur internet repart à la hausse (+ 7 points)
c) Trois Français sur quatre font désormais des achats sur internet
d) Tandis que 44 % des Français vendent sur internet (+ 15 points par rapport à 2015)
e) Le recours à internet pour chercher un emploi reste stable
f) Téléphoner via visioconférence : quasiment un internaute sur deux (49 %) le fait dorénavant, soit 45 % de l'ensemble de la population

3. Les usages audiovisuels en 2020
a) La variété des usages audiovisuels à domicile : les vidéos gratuites sont plus souvent visionnées sur téléphone, tablette ou ordinateur ; les autres programmes sur un poste de télévision
b) La qualité ressentie de la connexion fixe est bonne ou très bonne, avec peu de différence selon les usages
c) Les usagers n'interviennent que marginalement sur la qualité des contenus proposés
d) Dans les usages audiovisuels, le réseau mobile est prépondérant dans le visionnage des vidéos gratuites
e) Les pratiques audiovisuelles dans leur ensemble

4. Télévision, internet, vidéo : tous les temps passés devant les écrans ont progressé

5. Les usages numériques liés aux livres et à la presse en 2020
a) Le nombre de lecteurs de livres numériques a doublé en cinq ans
b) Presse gratuite ou payante, format ou numérique : un panorama des lecteurs d'articles de presse

Partie 3. Image du numérique

1. Les données publiques en "open data" : intérêts perçus et usage
a) Un Français sur quatre aurait déjà consulté les données publiques en "open data"
b) Des avantages variés à l'ouverture des données publiques

2. La protection des données et les autres freins évoqués à l'utilisation pleine et entière d'internet
a) L'insuffisante protection des données personnelles est le premier frein à l'utilisation d'internet, mais quatre personnes sur dix (39 %) n'en voient aucun
b) Plus que l'équipement ou l’accès à internet, c’est la complète maîtrise des outils qui pose problème aux adultes
c) Les internautes et possesseurs de téléphone mobile de plus en plus précautionneux

3. Le cas particulier des confinements
a) Pendant les périodes de confinement, internet a permis la poursuite de certaines activités, avec plus ou moins d'autonomie
b) Quand la démarche administrative n'a pas été menée à terme sur internet, dans 36 % des cas, elle n'a pas été effectuée du tout
c) Pendant les confinements, un peu plus d'une personne sur deux aurait été autonome vis-à-vis de l'usage des outils informatiques et numériques
d) En cas de difficultés, les personnes préfèrent qu’on leur explique plutôt que l'on fasse les démarches à leur place, idéalement dans un lieu regroupant plusieurs offres de services

4. Internet, vie privée et vie professionnelle
a) Pour une part croissante d'actifs, internet permet une meilleure conciliation entre vie privée et vie professionnelle
b) Les actifs de mieux en mieux préparés à l'usage des nouvelles technologies par la formation continue
c) Dans l'ensemble de la population, on repère une hausse des situations embarrassantes liées à l'exposition de sa vie privée en ligne
d) Les parents se disent de plus en plus vigilants quant au temps passé par leurs enfants sur les écrans
e) Un tiers des jeunes a eu son premier téléphone mobile avant 12 ans, un quart l'a eu l'année de ses 12 ans

5. Les enjeux et précautions sanitaires face au développement du numérique
a) Même si la perception des Français tend à s'améliorer, les domaines du numérique ne sont pas considérés comme sûrs pour la santé humaine
b) Les mesures de précautions dans l'usage des téléphones mobiles se diffusent dans la population, mais restent cependant minoritaires

6. Numérique et développement durable : sobriété, obsolescence et recyclage
a) Les possesseurs de smartphone optent pour des produits neufs et récents
b) Entre obligation et achat plaisir, la palette des motivations à l'achat est très large
c) Une fois sur deux, on conserve son vieux smartphone plutôt que de le réemployer (28 %) ou le recycler (14 %)
d) L'appétence pour un smartphone écoresponsable est, le plus souvent, soumise à conditions
e) Il n'y a pas que les smartphones que l'on conserve à la maison sans les utiliser : un foyer sur trois a conservé un téléviseur non utilisé, un sur quatre une box ou une tablette

Annexe 1 : graphiques et tableaux complémentaires
Annexe 2 : résultats issus des précédents baromètres
Annexe 3 : méthodologie
Annexe 4 : libellé des questions posées